공지사항 자주묻는질문 질문과답변 여행후기
괌 PIC.객실 체크 인 - 현지에서의 답문
이정호   작성일 2019.11.08  조회 41

안녕하십니까, 아래의 가족 여행 중 일행입니다..

 

현지에서의 매니저와 대화는 여행사에서의 컨펌 문제라고 공지 받았습니다.

개실은 이미 대기 도착자에게 먼저 배정을 받았으며, 준비 된 방은 도착 시간에 맞춰서 다른 여행자들에게 제공 되었습니다.

 

여행사 직원은 이런 불편함은 어쩔 수 없다는 식으로 대응을 해 주셨지만, 저희가 현지에서 들은 답변들은 식구들의 중식 문제뿐만이

아니라, 도착할때 아이들이나 기분이 좋았어야 할 시작부터 원활하지 못했던 점입니다. 덕분에 다른 가족들도 그때까지 기다려야만

하였으며 당연히 저녁 식사 예약도 늦어 질 수 밖에 없었습니다.

만약, 저희가 영어를 하지 못하였더라면 영문도 모른채 게속 그 찌고 비내리는 로비에서 계속 기다리고 있었어야 하였습니다.

이런 당혹스러움을 원래 그렇다는 식으로 표현하시면 신뢰가 고객들과 쌓아 나가기 힘들지 않을까요?

 

주관적인 입장을 떠나 좀더 신경을 써주셨으면 하였습니다. 가족 모두가 4시에 도착하는 것으로 컨펌이 나 - 있더군요.

참고로 미국생활을 장기간하여 대화의 오해나 실수는  전혀 없었습니다. 여기서의 질문은 여행사 직원의 시스템이 그러하다는 이유를

잘 모르겠습니다.